Все владельцы интернет магазинов хотят увеличить продажи. Но не все знают, как это сделать. CRM маркетинг один из таких инструментов увеличения продаж и лояльности магазина.
Профессионалы в организации онлайн бизнеса «не сидят на месте» и постоянно подбрасывают новые инструменты для увеличения продаж и лояльности Интернет магазина. CRM маркетинг один из таких инструментов. Хорошим примером будет система retailCRM, сайт https://www.retailcrm.ru/marketing. Посмотреть и попробовать можно бесплатно.
Вероятно будет понятно, что такое CRM маркетинг из расшифровки этой аббревиатуры. CRM это первые буквы английской фразы Customer Relationship Management, в буквальном переводе — Управление взаимоотношениями с клиентами.
Не стало легче? Тогда проще, CRM — это сбор данных о клиентах и/или покупателях вашего Интернет магазина, обработка данных по многим позициям (поведению на сайте, покупкам, среднему чеку, полу, возрасту и т.п.). Нужна эта информация для предметной сегментации покупателей для дальнейших персонализированных рассылок.
Нужно отметить, что в глобальном смысле CRM — это стратегия бизнес управления, не обязательно относящаяся к Интернет торговле и Интернет магазинам,как её части. Мы может говорить о CRM банков, предприятий, любых компаний.
Всего в стратегии CRM выделяют 5 логически разных систем.
Так сложилось, что именно SFA системы (Sales-Force-Automation), а это системы автоматизации операционных процессов маркетинга и продаж, обобщённо называют CRM маркетинг.
Ещё теории для расширения понимания. С технической точки зрения, CRM система — это программный комплекс, задачи которого автоматизировать процессы маркетинга. Интегрируются CRM системы с информационными системами класса ERP и аналитическими базами данных.
Задача CRM маркетинга создать эталонную клиентскую базу (CIF), для создания новых каналов продаж. На уровне внедрения создаётся интерфейс системы, где администратор видит информацию о покупателях, может их сегментировать и организовывать триггерные и персональные рассылки.
Например, вы наверняка получали письмо из интернет магазина после покупки с благодарностями (это повышение лояльности) и далее письма, о персональных скидках (это персон рассылка).
Правила триггерных рассылок зависят от используемой системы CRM маркетинга. Например, система retailCRM предлагает шесть базовых правил триггерной рассылки:
Ещё раз подчеркну и это принципиально важно, CRM маркетинг — это автоматизированная система, помогающая, а не усложняющая жизнь продавца.
Помимо всего прочего, CRM системы могут обеспечить автоматическую интеграцию ваших продаж в популярных мессенджерах, социальных сетях и онлайн консультанте.
CRM маркетинг не прост, а CRM системы не бесплатны. Однако после внедрения и удачной настройки, эффективность CRM будет очевидна.
©www.wordpress-abc.ru
Шрифты для сайта могут сделать текст читаемым и привлекательным. Обзор популярных вариантов и их особенности шрифтов для контента сайта. Читать дальше
Обсудим возможности цифровых платформ и их влияние на общество и бизнес, с примерами и пояснениями. Читать дальше ... Читать дальше
Заменят ли азиатские бренды европейские модели на российском рынке? Читать дальше
Обсудим обмен криптовалюты на биржах, обменниках и P2P-платформах. Преимущества лицензионных обменников криптовалют, обмен крипты без риска. Читать дальше ... Читать дальше
Почему красивый номер телефона — визитная карточка успешного бизнеса. Читать дальше
Какой наушник купить? Изучаем и выбираем лучшие беспроводные наушники. Читать дальше
